¿Como resolver un conflicto?

Este muy atento a los siguientes pasos:

  1. Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema.
  2. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
  3. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
  4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mínimas:
    • Escuchar a la otra persona sin interrumpir.
    • No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar.
    • Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. Para ello, en vez de utilizar la segunda persona singular (tú dijiste…) es mejor utilizar la primera (“yo entendí…”)
    • No juzgar o insultar.
    • No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.
    • No utilizar lo que se haya dicho para divulgarlo después. 

  5. Producir el mayor número (y más variado) de soluciones al problema. Obviamente resultará más fácil encontrar salidas a unos conflictos que a otros. Os damos algunos ejemplos:

    • Si el conflicto ha surgido por una interpretación diferente de algún hecho, aclarando las diferentes visiones del problema puede que se resuelva por sí solo.
    • En los conflictos de intereses (por ejemplo, el/la voluntario/a debe realizar labores administrativas pero sólo desea hacer actividades creativas) se deben buscar compromisos intermedios consensuados (por ejemplo, llegar a un acuerdo entre las horas que va a dedicar a labores administrativas y a trabajo creativo).
    • En los conflictos de valores y creencias las posiciones son muy difíciles de negociar por lo que habrá que buscar soluciones más creativas (por ejemplo, un/a voluntario/a musulmán/a puede organizar un taller de cocina para que la comunidad de acogida conozca los alimentos que puede o no comer).
  6. Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en conflicto, valorando críticamente todas las alternativas.
  7. Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.

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