Al verificar el cobro por el servicio detectó un aumento significativo a pagar, esto puede hacer para solucionar el problema.
Las facturas de servicios públicos es una responsabilidad de los operadores, en el caso puntual del aseo existen varios en la capital distribuidos por zonas, uno es LIME– Limpieza Metropolitana, este cobro se genera cada dos meses y llega aun mismo tiempo con la expedida por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB).
A continuación citaremos el caso de un ciudadano quien al recibir su factura, notó un incremento superior de cuatro veces a su pago habitual, pues de forma regular venia cancelando $41.000 pesos y ahora debia pagar $166.000 pesos por el servicio de aseo.
Tras el incremento injustificado, el cliente se comunicó con la línea de atención telefónica 110 donde la operadora le informó que el distrito viene adelantando una actualización de los predios y posiblemente hubo una visita a la residencia.
Inspección que nunca fue atendida por el ciudadano y el visitador emitió un concepto subjetivo de la probabilidad que allí, una casa de dos pisos, debian existir cuatro unidades habitacionales, es decir cuatro cocinas para soportar el nuevo cobro.
Por tal razón, se programó a través de línea de atención al usuario una visita para que se compruebe de forma objetiva como se distribuye ese espacio y que unidades la conforman.
Acciones a realizar
Si usted se ha visto afectado por una situación similar y no tiene el dinero para pagar esa factura mientras la empresa confirma que no hubo variación en su unidad familiar o comercial, puede hacer lo siguiente:
Acérquese al Centro de Atención Lime más cercano para realizar su reclamo, allí debe presentar como soportes la factura anterior y la nueva para evidenciar la variación.
Posterior le deberán emitir una factura con el ajuste con base al pago del mes pasado.
Ese recibo podrá ser cancelado en el Banco Occidente o en los puntos que le indique el asesor del centro de atención. Al realizar el pago deberá retornar a Lime para que le coloquen los sellos y radicado sobre la franja determinada para el servicio de aseo.
Ahora sólo faltaría pagar el servicio de agua, el cual puede ser cancelado en un punto de multiservicios, CADE o Supercade o donde le indiquen en el centro de atención Lime.
Post Data
Ojalá LIME para evitar reclamos o molestias de los usuarios como el caso aquí expuesto, programe las visitas domiciliarias y las informe con anticipación.
Esa decisión arbitraria de emitir un concepto subjetivo no sólo afecta el bolsillo de los ciudadanos sino los pone a realizar vueltas para exigir correcciones ante incrementos injustificados.
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