Denuncian cobros indebidos del Acueducto de Bogotá por consumos inexistentes
Crece la inconformidad entre usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) por presuntos cobros indebidos en las facturas del servicio, donde los valores no corresponderían al consumo real registrado en los medidores, sino a estimaciones o promedios arbitrarios fijados por la entidad.
Uno de los casos más recientes revela cómo, pese a que el medidor de un predio ubicado en el occidente de la ciudad marcaba una lectura estable de 118 metros cúbicos, sin variación durante varios meses, la empresa facturó un consumo ficticio de 19 metros cúbicos, generando un cobro de más de 200 mil pesos.
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Tras el reclamo formal presentado por el propietario ante la EAAB el pasado 6 de agosto, la empresa intentó realizar un ajuste, reflejado en una nueva factura donde aparece un valor negativo de $139.127, a modo de descuento. Sin embargo, en ese mismo documento la entidad volvió a registrar un consumo de 12 metros cúbicos, contradiciendo su propio recibo, en el que la lectura anterior y la actual son exactamente iguales.
El caso resulta aún más llamativo al tratarse de un pequeño espacio de 10 metros cuadrados, con uso mínimo del servicio de agua. Según los documentos aportados, el consumo real no supera un metro cúbico mensual, lo que hace aún más inexplicable el cobro de decenas de metros cúbicos inexistentes.
La situación, que podría no ser aislada, pone en entredicho los mecanismos de lectura y facturación del Acueducto de Bogotá, especialmente cuando los cobros se basan en promedios de consumo o en supuestas lecturas “estimadas” sin verificación técnica real. Expertos en servicios públicos advierten que este tipo de prácticas pueden derivar en vulneraciones al derecho de los usuarios a una facturación justa y transparente, consagrado en la Ley 142 de 1994.
El afectado asegura que la entidad estaría actuando de manera irregular e incluso posiblemente dolosa, al pretender cobrar valores alejados de la realidad, y advierte que tales acciones podrían configurarse como posibles fraudes o intentos de estafa. Por ello, anunció que pondrá el caso en conocimiento de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y, de ser necesario, de la Fiscalía General de la Nación.
Mientras tanto, la EAAB no ha emitido una respuesta definitiva sobre este caso ni sobre los criterios utilizados para calcular los consumos estimados. Entre tanto, crece el llamado ciudadano a que la empresa revise con transparencia sus procesos de lectura y facturación, para garantizar que los cobros reflejen el consumo real y no estimaciones arbitrarias que afectan el bolsillo de los usuarios.
Si conoce o enfrenta una situación similar, puede informarlo a correo [email protected]
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