Acueducto responde con ajuste de 188 cuentas en Hacienda Los Molinos y reporta deudas por más de $224 millones

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá aseguró que revisó 678 cuentas del sector y que 141 facturas fueron ajustadas. La entidad también señaló que 129 usuarios tienen deudas de vigencias anteriores y que el saldo pendiente supera los $224 millones.

Luego de las inquietudes planteadas por habitantes de Hacienda Los Molinos, en la localidad de Rafael Uribe Uribe, frente a posibles cobros incorrectos en las facturas del servicio de acueducto y alcantarillado, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) entregó una nueva explicación sobre la situación.

Según la entidad, durante las visitas realizadas entre julio y agosto de 2026 fueron revisadas las condiciones de los predios y los parámetros registrados en el sistema comercial. Como resultado, se actualizaron los parámetros de facturación de 188 cuentas del sector.

La EAAB precisó que, de las 678 cuentas correspondientes a usuarios de Hacienda Los Molinos, 141 facturas fueron ajustadas, equivalentes al 20,79 % del total de cuentas revisadas. Estas facturas, indicó la Empresa, fueron entregadas a los usuarios durante la primera semana de septiembre.

No todas las cuentas requirieron ajustes

La respuesta de la EAAB también busca aclarar que la situación no corresponde a la totalidad de los usuarios del sector.

La Empresa explicó que realizó una revisión de las 678 cuentas y que los cambios en los parámetros de facturación fueron aplicados únicamente cuando las condiciones encontradas lo hicieron necesario.

Uno de los factores identificados tiene que ver con la transformación de algunos predios. De acuerdo con la entidad, viviendas que originalmente eran construcciones de un solo nivel actualmente se han convertido en edificaciones de varios pisos y, en algunos casos, albergan varias unidades habitacionales.

Además, la EAAB señaló que algunos predios tienen actualmente actividades comerciales o industriales, entre ellas comercios, lavaderos de carros y otros establecimientos, situación que también puede modificar el valor de la factura.

Esto, según la Empresa, ocurre porque algunos inmuebles anteriormente eran facturados considerando el consumo correspondiente a una sola familia, mientras que las condiciones actuales del predio requieren registrar un número mayor de unidades habitacionales.

EAAB reporta 129 usuarios con deudas

Otro de los puntos destacados por la Empresa de Acueducto tiene que ver con los usuarios que manifestaron preocupación por los altos valores de sus facturas.

La EAAB aseguró que 129 usuarios presentan deudas correspondientes a varios meses de servicio, por lo que en estos casos los montos elevados no necesariamente obedecerían a un error de facturación, sino a la acumulación de obligaciones pendientes.

En total, la entidad calcula que los usuarios de Hacienda Los Molinos tienen actualmente una deuda superior a $224 millones por concepto de los servicios públicos de agua potable y saneamiento básico.

Este dato se suma a la discusión generada en la comunidad, donde algunos habitantes habían cuestionado los valores facturados y solicitado revisar posibles cobros superiores a los que correspondían.

Un sector con esquema especial de facturación

La EAAB también explicó las condiciones particulares bajo las cuales se factura el servicio en Hacienda Los Molinos.

De acuerdo con el comunicado, el sector corresponde a un desarrollo informal que creció sobre un lote privado y cuenta con un esquema especial de facturación denominado Ciclo I.

La Empresa aclaró que este ciclo tiene una particularidad: no incluye el cobro de cargos fijos.

La situación del sector es especialmente sensible porque sus habitantes han manifestado históricamente dificultades relacionadas con la prestación y las condiciones de acceso a los servicios públicos.

La revisión continuará

Aunque la EAAB informó sobre los ajustes realizados, la entidad señaló que el proceso de revisión no está cerrado.

La Empresa aseguró que mantiene abiertos sus canales de atención y diálogo con la comunidad y que continuará analizando las facturas que sean necesarias para verificar que los parámetros de facturación hayan sido correctamente aplicados.

De esta manera, la discusión sobre los cobros en Hacienda Los Molinos continúa abierta.

Mientras la EAAB sostiene que 188 cuentas requirieron actualización de parámetros y 141 facturas fueron ajustadas, también advierte que una parte de los valores elevados denunciados por los usuarios corresponde a deudas acumuladas de 129 usuarios.

La información entregada por la Empresa establece así un nuevo escenario frente a las inquietudes de la comunidad: por un lado, reconoce que fue necesario modificar parámetros de facturación en cientos de cuentas; por otro, sostiene que existen obligaciones pendientes por más de $224 millones y que no todos los cobros elevados corresponden a errores del sistema.

La comunidad, entre tanto, espera que la revisión permita determinar con claridad qué valores fueron cobrados correctamente, cuáles tuvieron que ser ajustados y, en los casos en que existan saldos a favor, cómo serán reconocidos a los usuarios afectados.