Fallas tecnológicas, financieras y académicas en la Universidad CUN ¿Qué Esta pasando al interior del claustro académico?
La icónica Corporación Unificada Nacional CUN fundada hace más de 40 años y que cuenta con cerca de 42 mil estudiantes, según se consiga en su página web, hoy por hoy presenta miles de requerimientos por parte de los estudiantes, los cuales no logran tener una atención personalizada, sino que por conducto deben únicamente someterse a colocar, lo que la institución llama como “CAMI TICKET” Al parecer el único canal, mediante el cual un estudiante puede hacer sus reclamaciones, solicitudes, ajustes en las notas y demás requerimientos.
Dichos Tickets, son los que hoy por hoy tendrían el control y toma de decisiones de la Universidad; según lo han demostrado los estudiantes, quienes además han recurrido a enviar sus quejas de manera escrita, y han tenido que crear sus propios grupos de WhatsApp para poderse ayudar entre ellos mismos, ya que la Universidad al parecer no cuenta con un canal de atención y comunicación eficiente.
En algunos casos se asigna un BOT mediante chat de WhatsApp, pero que no presenta todas las necesidades de los estudiantes, en otros casos, aparece un chat con un “Asesor” pero que finalmente resulta respondiendo que no puede realizar la gestión, y de nuevo invita a colocar un “CAMI TICKET” que de nuevo resulta siendo el único canal que tienen los miles de estudiantes para comunicarse con la universidad con sus temas, académicos, financieros, de notas, homologaciones, reclamos, egresados, pqrs, prácticas y demás solicitudes. En otras ocasiones solo deja en visto y no vuelve a responder.
En el mes de abril Caracol radio publico una nota al respecto de las presuntas irregularidades en los grados, “Ante esta situación la Corporación respondió a esos cuestionamientos asegurando que, ” contamos con una herramienta tecnológica que a través de un algoritmo nos permite saber sobre los procesos de los estudiantes, quienes no deben realizar ninguna solicitud o esperar más de 45 días, pues gracias a esta herramienta podemos identificar si son aptos para el proceso de grado.”
El pasado mes de septiembre, los estudiantes cansados enviaron una carta manifestando las fallas en la plataforma que se encontraba caída o sin acceso y estaban en cierres para la presentación de exámenes y trabajos. Al momento los estudiantes se debaten entre una nueva plataforma, y enviar cientos de tickets para poder resolver sus inquietudes y problemáticas.
Los casos van desde fallas en la plataforma, corrección de notas, las cuales no fueron cargadas correctamente, y los estudiantes no pueden avanzar al siguiente semestre que, para casos de modalidad intensiva iniciaban este 2 de octubre, pero a la fecha no han logrado, tener las notas correctas, ni la inscripción de las materias.
En otros de los casos pese a haber realizado los pagos, estos no aparecen registrados y por ello la plataforma no habilita la inscripción de materias, esto ya habiendo superado el primer inconveniente, que sus notas fueran ajustadas y migradas a la plataforma SINU.
Por si fuera poco, pese a realizar los pagos, los cuales aun no aparecen aplicados, se informó a algunos estudiantes que debían pagar un adicional, ya que el descuento que aparecía en la plataforma de pagos, según la universidad, estaba errado y que se debía pagar un saldo adicional; esto debido a un error por parte de la Universidad.
Así las cosas resultaría más desgastante para un estudiante superar todos estos controles, algoritmos y procesos internos, que llevar a cabo y aprobar su pensum académico.
Al momento no se conoce si estos “CAMI TICKET” Como los llama la Universidad se reportan ante el Ministerio de Educación y si hacen las veces de un derecho de petición. O si por el contrario se limita al estudiante a realizar un proceso de control interno, este sin supervisión de las entidades de control.
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