[VIDEO] En entrevista ¿Cómo fidelizar y cuidar nuestros clientes?

VALAGUELA.COM Entrevisto a Nora Sarmiento, investigadora para crecimiento de marcas a nivel mundial, nos comentó sobre cómo fidelizar y cuidar nuestros clientes a continuación sus recomendaciones:

Les dejamos el vídeo con la entrevista.

Nora Sarmiento Pruter, Especialista en Psicología del Consumidor.

“En primera medida es importante analizar que estamos enfrentados a un mundo de civilización así que debemos concentrarnos en el público que queremos satisfacer y planear un objetivo para llegar al  cliente, sin darnos cuenta a veces somos opacados por la competencia no porque tenga una publicación o producto, sino porque muchas veces no comunicamos nuestro mensaje como debe ser”.

Nora Sarmiento manifestó  que para un consumidor es importante interactuar con la marca, sentirla y tocarla “debemos tener en cuenta qué piensa nuestro cliente, escucharlo y entrar en un juego de atención y preguntas para obtener información y analizar cuál de nuestros productos le satisface  necesidades”.

Un cliente en particular es el adulto mayor “la sabiduría viene de nuestros abuelos y siempre tienen algo que contar, un vendedor debe tener paciencia, cuando una persona es insegura al comprar debe darle alternativas, preguntarle sobre sus necesidades y brindarle asesoría para llevar a una tomar una decisión” dijo Sarmiento.

Truco: Una marca exitosa debe entrar a formar parte de las rutinas de vida “a nadie le gusta comprar algo que le genere un esfuerzo o grandes cambios, piensa en que tu marca se involucre en los procesos cotidianos de las personas, que sea fácil de encontrar, con nombres sonoros y sumen en la calidad de vida del cliente”… “lo que hace a un producto mejor que otro es la forma en que se comunique, el consumidor prefiere optar por elementos cómo la facilidad de adquirirlo, garantías y el precio” concluyó la especialista.